Politique de remboursement
Politique de Retour et de Remboursement
Identité du vendeur
ROBINSON
229 rue Saint-Honoré
75001 Paris
FRANCE
Chamber of Commerce Number: 813 004 116 00022
VAT Identification Number: FR31813004116
Email : julien@polepole-animals.eu
Droit de rétractation (14 jours)
Vous disposez d’un délai de 14 jours pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à fournir de motif.
Le délai de rétractation expire 14 jours après le jour où vous, ou un tiers désigné par vous (autre que le transporteur), prenez physiquement possession du bien.
Pour exercer ce droit, vous devez nous informer par email à l’adresse suivante :
julien@polepole-animals.eu
Après notification, vous disposez de 14 jours supplémentaires pour retourner les produits.
Effets de la rétractation (Remboursement)
En cas de rétractation, nous remboursons :
-
le prix du ou des articles retournés
-
les frais de livraison correspondant à l’option standard la moins coûteuse proposée lors de la commande
Si vous avez choisi un mode de livraison plus onéreux (express, prioritaire, etc.), la différence n’est pas remboursée.
Le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours à compter de la réception des biens retournés ou de la présentation d’une preuve d’expédition.
Le remboursement sera réalisé via le même moyen de paiement que celui utilisé pour la transaction initiale, sauf accord contraire.
Conditions de retour
Pour bénéficier d’un remboursement complet, le produit ne doit avoir été manipulé que dans la mesure nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement, comme vous pourriez le faire en boutique.
Si le produit présente des signes d’utilisation allant au-delà de cette inspection et que sa valeur en est diminuée, une décote pourra être appliquée, conformément au droit européen, à condition que cette information ait été fournie avant l’achat.
Les produits doivent être retournés avec tous leurs accessoires et dans un emballage sécurisé.
Produits non éligibles au retour
Les articles suivants ne peuvent pas être retournés :
-
produits personnalisés ou fabriqués sur mesure
-
biens scellés ne pouvant être retournés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé une fois ouverts
-
produits périssables
Les articles soldés bénéficient des mêmes droits de retour que les articles non soldés.
Échanges
Les échanges sont possibles uniquement pour les articles défectueux ou endommagés à la réception.
Pour toute demande d’échange, contactez :
julien@polepole-animals.eu
Frais de retour
Changement d’avis :
Les frais de retour sont à la charge du client.
Article défectueux, endommagé ou erreur de préparation :
Nous prenons en charge les frais de retour ou fournissons une étiquette de retour prépayée.
Les frais de retour ne peuvent jamais être déduits du remboursement dans le cadre de l’exercice du droit de rétractation.
Le client doit conserver une preuve d’envoi.
Adresse de retour
PREVOTE LOGISTIQUE – Bâtiment 2
46 Rue Aristide Briand
60110 Méru
FRANCE
Merci de nous contacter avant tout renvoi afin d’obtenir les instructions nécessaires.
Cette démarche n’affecte en rien votre droit légal de rétractation.
Remboursements en retard ou manquants
Si vous n’avez pas reçu votre remboursement :
-
Vérifiez votre compte bancaire
-
Contactez votre prestataire de paiement
-
Contactez votre banque
Si après ces démarches le remboursement n’est toujours pas reçu, contactez-nous à :
julien@polepole-animals.eu
Méthode d’envoi recommandée pour les retours
Pour tout article d’une valeur supérieure à 75 EUR, il est recommandé d’utiliser un service d’expédition suivi ou une assurance transport.
Nous ne pouvons garantir la réception des colis non suivis.
Formulaire de rétractation (Exigence légale UE)
L’utilisation de ce formulaire est facultative.
À l’attention de :
PREVOTE LOGISTIQUE – Bâtiment 2
46 Rue Aristide Briand
60110 Méru
FRANCE
Email : julien@polepole-animals.eu
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du ou des biens suivants :
— Commandé le :
— Reçu le :
— Nom du consommateur :
— Adresse du consommateur :
— Date :
— Signature (si envoyé par courrier) :