Política de reembolso
Política de devoluciones y reembolsos
Identidad del vendedor
ROBINSON
229 rue Saint-Honoré
75001 Paris
FRANCIA
Número de registro mercantil: 813 004 116 00022
Número de IVA intracomunitario: FR31813004116
Correo electrónico: julien@polepole-animals.eu
Derecho de desistimiento (14 días)
Dispones de un plazo de 14 días para ejercer tu derecho de desistimiento, sin necesidad de indicar el motivo.
El plazo de desistimiento expira a los 14 días del día en que tú, o un tercero indicado por ti (distinto del transportista), adquieras la posesión material del bien.
Para ejercer este derecho, debes informarnos por correo electrónico a la siguiente dirección:
julien@polepole-animals.eu
Tras la notificación, dispones de 14 días adicionales para devolver los productos.
Consecuencias del desistimiento (reembolso)
En caso de desistimiento, te reembolsamos:
-
el precio del artículo o de los artículos devueltos
-
los gastos de envío correspondientes a la opción estándar menos costosa ofrecida al realizar el pedido
Si elegiste un método de envío más caro (exprés, prioritario, etc.), la diferencia no se reembolsa.
El reembolso se efectuará en un plazo de 14 días a partir de la recepción de los bienes devueltos o de la presentación de un justificante de envío.
El reembolso se realizará con el mismo medio de pago utilizado en la transacción inicial, salvo que se acuerde lo contrario.
Condiciones de devolución
Para obtener un reembolso completo, el producto solo debe haberse manipulado en la medida necesaria para comprobar su naturaleza, sus características y su correcto funcionamiento, tal como podrías hacerlo en una tienda.
Si el producto presenta signos de uso que van más allá de esta inspección y su valor se ve reducido, podrá aplicarse una depreciación, de acuerdo con la legislación europea, siempre que esta información se haya facilitado antes de la compra.
Los productos deben devolverse con todos sus accesorios y en un embalaje seguro.
Productos excluidos de devolución
Los siguientes artículos no pueden devolverse:
-
productos personalizados o fabricados a medida
-
bienes precintados que no pueden devolverse por motivos de higiene o de protección de la salud una vez abiertos
-
productos perecederos
Los artículos rebajados tienen los mismos derechos de devolución que los artículos sin rebaja.
Cambios
Los cambios solo son posibles para artículos defectuosos o dañados en el momento de la recepción.
Para cualquier solicitud de cambio, escribe a:
julien@polepole-animals.eu
Gastos de devolución
Cambio de opinión:
Los gastos de devolución corren a cargo del cliente.
Artículo defectuoso, dañado o error en la preparación del pedido:
Nos hacemos cargo de los gastos de devolución o te facilitamos una etiqueta de devolución prepagada.
Los gastos de devolución nunca pueden descontarse del reembolso en el marco del ejercicio del derecho de desistimiento.
El cliente debe conservar un justificante de envío.
Dirección de devolución
PREVOTE LOGISTIQUE, Bâtiment 2
46 Rue Aristide Briand
60110 Méru
FRANCIA
Ponte en contacto con nosotros antes de cualquier envío para recibir las instrucciones necesarias.
Este trámite no afecta en absoluto a tu derecho legal de desistimiento.
Reembolsos con retraso o no recibidos
Si no has recibido tu reembolso:
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Revisa tu cuenta bancaria
-
Contacta con tu proveedor de pagos
-
Contacta con tu banco
Si después de estos pasos sigues sin recibir el reembolso, escríbenos a:
julien@polepole-animals.eu
Método de envío recomendado para las devoluciones
Para cualquier artículo con un valor superior a 75 EUR, te recomendamos utilizar un servicio de envío con seguimiento o un seguro de transporte.
No podemos garantizar la recepción de paquetes sin seguimiento.
Formulario de desistimiento (requisito legal UE)
El uso de este formulario es opcional.
A la atención de:
PREVOTE LOGISTIQUE, Bâtiment 2
46 Rue Aristide Briand
60110 Méru
FRANCIA
Correo electrónico: julien@polepole-animals.eu
Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente bien o de los siguientes bienes:
Pedido el:
Recibido el:
Nombre del consumidor:
Dirección del consumidor:
Fecha:
Firma (si se envía por correo postal):